رفتار ارتباطی
بعضی تجارب را باید گفت. در کار روابط عمومی فشار کاری زیادی متحمل می شویم . فعالیت فکری ، برنامه ریزی و هماهنگی های زیادی لازم است که باید به صورت گروهی انجام داد و طبیعی است که کارها طبق برنامه خاص پیش نرود .تجربه ام می گوید افرادی موفق بوده اند که حرفه ای عمل می کنند و در ارتباط با افراد گروه و همکاران خود رفتاری ارتباطی دارند.
- اگر بخشی از کار به سرانجام نرسیده ، همه کارها را خراب نمی کنند. مسایل کاری را از هم تفکیک می کنند.
- در شرایط سخت کاری که یک عضو گروه نتوانسته وظایفش را انجام دهد ، بدون اتلاف وقت ، چاره جویی کرده اند .حتی در صورت لزوم کار را به کسی دیگر واگذار کرده اند یا روشی دیگر انتخاب کرده اند.
- در تعریف نوع و سطح ارتباط خود با همکاران بازبینی کرده اند ، ولی هرگز ارتباط را قطع نکرده اند.
- برای ارتباط انسانی ارزشی بیشتر از انجام شدن یا نشدن کاری قایل شده اند.
- اگر وظیفه ای که به عهده دارند انجام نداده اند ، شهامت و صداقت برای ارایه اطلاعات درست به اعضاء گروه دارند.
- موقعیت دیگران را درک کرده اند و در یک کلام باور دارند که " ارتباط خوب است !"
بهانه این نوشته ام این بود که ظرف چند روز گذشته ، به خاطر کارهایی که وعده داده بودم و انجام ندادم ، با همین رفتار خوب مواجه شدم . نتیجه این بود که استرس ذهنی ام از بین رفت . کم کاری من تبدیل به درگیری نشد ، بلکه یک تجربه شد. زمینه های همکاری دیگر هم از بین نرفت.
Posted by Ali Mazinani at 12:33 AM | نظر (2) | TrackBack (1)
link | July 4, 2005 08:37 PM
نقش روابط عمومی در ارزشیابی مدیران ؛ یک مصداق برای توجه مدیر به روابط عمومی
متاسفانه معمول این است که نتایج نظرسنجی ها از کارکنان و مردم صرفا "جهت استحضار " مدیران است . ایجاد رویه های خاص که بتواند جایگاه واقعی را برای نتایج کار روابط عمومی فراهم کند ، خیلی کم بوده و به ندریت عملکرد شخصی مدیر روابط عمومی و ارتباط با مدیریت باعث حضور موفق روابط عمومی در سازمان بوده است؛ ولی هرگز این مزیت ها تبدیل به رویه ماندگار در سازمان نشده است که حتی در سیستم اداری سازمان جایگاهی داشته باشد.
نمونه کار خوبی که به معرفی اش خواهم پرداخت ، مثال خوبی از تلاش های یک مدیر موفق روابط عمومی برای ایجاد جایگاه مناسب برای روابط عمومی است.
روابط عمومی جهاد کشاورزی استان خراسان برای دومین سال پیاپی ، در ارزشیابی سالیانه مدیران سازمان سهم قابل توجهی را به خود اختصاص داده است؛ بدین ترتیب که رضایتمندی مراجعه کنندگان مردمی و نیز همکاران سازمان روابط عمومی از عملکرد مدیران سازمان حدود درصد از نمره ارزیابی هر مدیر را شامل می شود و روابط عمومی متولی سنجش رضایتمندی مردم و کارکنان سازمان در نظر گرفته شده است و به صورت رسمی این موقعیت در اختیار روابط عمومی قرار گرفته که از طریق نظرسنجی در مورد هر یک از مدیران امتیازدهی کند.
نظرسنجی مورد نظر به صورت کاملا مستقل توسط روابط عمومی در شهرستان های مختلف استان برگزار می شود و با کسب حمایت از رییس سازمان تمامی نکاتی که ممکن است اعتبار نظرسنجی ها را خدشه دار کند ، برطرف شده است .
نتیجه کار عملیاتی کردن نتایج تحقیقات روابط عمومی ، اعمال نظر کارکنان و مردم در ارزیابی مدیران و نیز ایجاد جایگاه مناسب برای واحد های روابط عمومی حتی در شهرستان های کوچک بوده است.
در آخر ...
خیلی وقت است از این صحبت می شود که مدیران سازمان باید به روابط عمومی توجه کنند ، ولی هرگز مصداق های این توجه مشخص و ترویج نشده است. به نظرم همه روابط عمومی می توانند این تجربه را در قالب طرحی در سازمان خود ارایه دهند . بویژه سازمان های که به معنای واقعی "مشتری" دارند این شیوه بهره گیری از نتایج تحقیق هم برای سازمان و هم برای روابط عمومی مفید است.
من که اولین بار بود از نزدیک با این تجربه کاری آشنا شدم. شما چطور؟
Posted by Ali Mazinani at 08:37 PM | نظر (2) | TrackBack (1)
link | March 16, 2005 08:41 PM
عکس خوب ، کار خوب
تقدیر از خبرنگاران کار تازه ای نیست ، ولی این کار جالبی بود که از عکاسانی که یک رویداد به تصویر کشیده اند ، تقدیر شد.
روابط عمومی وزارت جهاد کشاورزی پس از برگزاری جشن شکرگزاری خودکفایی گندم عکس های خبری این مراسم را با تشکیل هیات داوران از عکاسان و مدرسان دانشگاه بررسی کرده و عکس های خبری برتر را انتخاب کرده است.
برخلاف مسابقات عکسی که برگزار می شود و به صورت سفارشی عکاسان در آن شرکت می کنند این بار پس از برگزاری مراسم ، عکس های برتر از بین کارهای عکاسان مطبوعاتی انتخاب شده است.
این عکس برتر آقای کاووس صادقلو عکاس خوب روزنامه ایران است که مطمئن هستم چشم خوانندگان وبلاگ را هم قبل از خواندن متن به خود جلب کرده است.
به گفته داوران مسابقه این عکس به دلیل در برگیری عنصرهای مهم رویداد (یعنی گندم ، رضایت و شکرگزاری و حضور رییس جمهور )هارمونی رنگ ها و فضای گرم عکس انتخاب شده و سطوح مختلف عکس که مسئولین اجرایی را پشت سر رییس جمهور نشان می دهد ، همه و همه آن را ماندگار کرده است.
عکس خود گویا است و لازم به توضیح من نیست .
امیدوارم عکاسی خبری در روابط عمومی جای خود را باز کند و از عکاسی مجلسی رها شویم.
خبر این مراسم : خبرگزاری فارس ، خبرگزاری موج
Posted by Ali Mazinani at 08:41 PM | نظر (0) | TrackBack (1)
link | January 4, 2005 01:16 PM
چالش های تبلیغات اینترنتی ؛ کاربرد روابط عمومی برای حل مشکل
با پیگیری موضوع تبلیغات آن لاین و نوشته های مختلف در این زمینه جای خالی یک برنامه روابط عمومی برای حل این مشکل احساس می شود.
یادش بخیر ،آقای سجادی استاد درس تکنیک های روابط عمومی ( رییس فعلی فدراسیون ورزش های باستانی) می گفت روابط عمومی را یاد بگیرید حتی برای یک بقالی هم می توانید استفاده کنید !
برای سایت های اینترنتی فارسی هم - حتی یک سایت - می شود یک برنامه روابط عمومی نوشت و اجرا کرد. همانطور که هر کسی در رشته تخصصی خود مدعی است ، من هم مدعی هستم با برنامه روابط عمومی علمی مشکل جذب آگهی اینترنتی در سایت های فارسی قابل حل است.
مساله مورد نظر از بسیاری جهات یک مشکل ارتباطی است و فقط با برنامه ریزی ارتباطی قابل حل هست.
این یادداشت صرفا پیش طرح برنامه روابط عمومی برای مساله جذب آگهی در سایت های اینترنتی است که با اطلاعات ناقص نوشته ام تا کاربرد برنامه ریزی روابط عمومی در اینگونه مسایل مشخص شود.
فرایند برنامه ریزی روابط عمومی پنج مرحله اساسی دارد:
1- شناخت مسئله
2- تحقیق درباره موضوع
3- تدوین برنامه عمل
4- اجرای برنامه
5- ارزیابی برنامه
به نظرم تابحال مرحله اول یعنی شناخت مساله به درستی انجام نشده و صرفا اظهارنظر و پیشنهادهای مدیران سایت ها مطرح شده است. تشکیل انجمن تبلیغات اینترنتی هم فقط برای تمرکز نیروی سایت ها در حل مشکل بوجود آمده ، وگرنه یک برنامه روابط عمومی کامل را با دقت و کارآیی بیشتر می توان برای یک سایت خاص نوشت و تنها در مورد مسایل ریشه ای که نیاز به فرهنگ سازی دارد، اقدام به ابجاد تشکل خاصی کرد که یکی از کارهایش فرهنگ سازی برای تبلیغات آن لاین باشد.
بنابر این در گام اول به شناخت مساله می پردازیم و سپس در مورد برنامه عمل برای یک سایت خواهیم گفت.
Posted by Ali Mazinani at 01:16 PM | نظر (3) | TrackBack (3)
link | July 6, 2004 01:57 PM
بهره گیری از فرصت ها برای جلب مخاطب
امروز بعد از مدت ها با آقای مظفری بلاگر مدیریت روابط عمومی و رییس روابط عمومی آموزش و پرورش استان مازندران صحبت کردم ( خدا را شکر ... یک حادثه ای رانندگی را هم به سلامت گذرانده اند و امیدوارم هر چه سریعتر بهبودی کامل پیدا کنند )، نمونه کار خوبی را مثال زدند که این روزها در روابط عمومی آموزش و پروش مازندران انجام داده اند . گرچه تاکید کردم کاش در وبلاگ توضیح دهید ولی خودم طاقت نیاوردم و زودتر می نویسم :D
خلاقیت و قدر فرصت ها را دانستن لازمه موفقیت یک روابط عمومی است و هر چه سرعت واکنش روابط عمومی به نیاز روز مخاطبین بهتر باشد ، اعتماد مخاطب بیشتر می شود .
بهره گیری از فرصت های جلب مخاطب را به دو گونه می توان ذکر کرد:
اول: نیازهای مخاطب در محدوده وظایف و فعالیت سازمان که طبعا انحصار انتشار آن در اختیار روابط عمومی است .
دوم : درک نیازهای خارج از وظایف سازمان مخاطب و پاسخگویی به آن در فرصت های ایده آل هجوم مخاطبین برای دسترسی به اطلاعات خاص
این مساله در روابط عمومی دیجیتال که فرصت تصیمیم گیری و واکنش ها سریع تر است به مراتب سخت تر خواهد بود و متاسفانه کمتر شاهد نمونه کارهایی هستیم که از آن به عنوان یک مثال بتوان ذکر کرد.
مثالی برای نوع اول :
جلب مخاطب برای وب سایت روابط عمومی آموزش و پرورش استان مازندران ، با استفاده از یک فرصت جدید در ارایه پاسخ سوال های کنکور امسال انجام شده است. به گفته آقای مظفری این سایت ، در اولين فرصت پس از وب سایت رسمی سازمان سنجش این کار را در سایت خود انجام داده و ظرف چند روز 13 هزار بازدید کننده داشته اند و حتی تلویزیون استانی نیز به صورت خبری و زیرنویس تبلیغ سایت آموزش و پرورش را برای دیدن پاسخ کنکور انجام می داده است.
مخاطب این روابط عمومی همان دانش آموزان هستند و تنها دیدن کلید سوالات کنکور نتیجه این مراجعه به سایت نیست و ظرفیت ارتباطی بیشتری از طریق اینترنت برای این روابط عمومی ایجاد خواهد شد.
ایرنا نیز کلید های آزمون سراسری را در وب سایت خود قرار داد و تبلیغات زیادی هم انجام داد.
مثالی برای نوع دوم :
مشابه چنین کاری در بخش خصوصی که صرفا نیازهای مخاطب مطرح و بیرون از حیطه کاری سازمان بود ، کار مشترک برخی سرویس دهندگان اینترنت نظیر پارس آن لاین است که برای اعلام نتایج کنکور پیشقدم می شود و فضا و امکانات در اختیار سازمان سنجش قرار می دهند .هیچ تبلیغی هم از شرکت در صفحه مربوطه دیده نمی شود. کافی است نشانی اینترنتی شرکت در ذهن مخاطب حتی ناآشنا به اینترنت جای بگیرد همین کافی است.
این نمونه کار و اعتماد سازی از طریق پاسخ به نیازهای آنی مخاطب نکته متمایز کننده روابط عمومی از تبلیغات است.فعالیت های روابط عمومی اثربخش تر ، کم هزینه تر و در پاسخ به نیازهای واقعی مخاطب است .
روابط عمومی ها باید با جسارت و موقعیت سنجی خوب برای ارتباط بیشتر با مخاطب خود منتظر فرصت ها باشند ...
************
# با کنترل ترافیک وبلاگ متوجه ورود کاربران زیادی از گوگل برای یافتن نتایج کنکور سال 83 شدم. و عجیبه که چرا این وبلاگ تونسته اولین رتبه در جستجو بدست بیاره (این صفحه ) .
امیدوارم کسانی که به این وبلاگ هدایت شدند به خاطر کم کاری دیگران - شاید سازمان سنجش در معرفی سایت به جستجو گر ها و تبلیغ درست سایت - از من دلگیر نباشند. این خاصیت وبلاگ ها ست که گوگل علاقه بیشتری به جستجوی مطالب آنها داره.
سایت سازمان سنجش بهترین مرجع دسترسی به نتایج کنکور و مسایل مربوط به آن هست.
از طریق پست الکترونیکی هم می توانند نتایج خودشون رو بگیرند. اطلاعات بیشتر>>
link | October 24, 2003 04:42 PM
بررسی سایت یك روابط عمومی
از این پس سعی خواهم كردم كه وبلاگ خبری ، ضمیمه این وبلاگ را فعال تر كنم . گرچه متاسفانه امكان ایجاد وبلاگ گروهی در پرشین بلاگ نیست ، با اینحال وبلاگ خبری آماده دریافت اخبار دوستان و همكاران است و در صورت تمایل پسورد آن نیز در اختیار علاقمندان قرار می گیرد. لینك خبرهای جدید نیز در ستون سمت راست وبلاگ در دسترس قرار دارد. ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ |
بررسی سایت روابط عمومی (1)
سایت روابط عمومی آموزش و پرورش مازندران
سایت روابط عمومی وزارت آموزش و پرورش به تازگی افتتاح شد. همكاران خوب این روابط عمومی كه قبلا هم وبلاگ رسمی خود را در قالب و فرم جالبی عرضه كرده بودند ، هم اكنون سایت اطلاع رسانی آموزش و پرورش استان مازندران را راه اندازی كرده اند.
قطعا تجربه حضور در وبلاگستان كه ارتباط دو سویه را ممكن می ساخت ، كمك خوبی بوده برای اینكه یك روابط عمومی در استان بتواند به صورت مستقل سایت سازمانی را در اختیار بگیرد .
این بهانه خوبی شد كه بررسی سایت های روابط عمومی را از همین تجربه جالب شروع كنم و بنا بر خصیصه مطالب وبلاگی ، كاستی های احتمالی را ضمن معرفی سایت عنوان كنم. چرا كه معتقدم گرفتن انتقادها از بازدیدكنندگان عادی هم به نفع حضور روابط عمومی ها در عرصه فضای دیجیتالی است .
**********
سایت آموزش و پرورش استان مازندران ( www.edumaz.ir ) ، نخستین ویژگی خوبش همان به روز شدن اطلاعات است و دلیل اصلی آن نیز عهده دار بودن مدیریت سایت توسط روابط عمومی است . چرا كه مانند سایر سایت های دولتی مدیریت محتوا بر عهده بخش فنی سازمان نیست .
اطلاعات و آمار ، اطلاعات مربوط به سازمان (مقالات ، تلفن ادارات ، تلفن مسئولین سازمان ها ، مناسبت ها) ، آشنایی با فعالیت های مختلف پژوهشی ،اداری و مالی ، پرورشی ، مقاطع مختلف درسی و مقررات مربوط به هر یك از جمله بخش های این سایت هستند.
پیشنهاد هایی برای رفع چند مشكل در فرم و قالب سایت:
· استفاده از فونت Tahoma كه از نمایش مانیتوری بهتری برخوردار است .
· قرار دادن اسكرول بار در سمت راست صفحه
· تغییر در منوی اصلی سایت درون صفحات مختلف كه بیننده را برای بازگشت و یا ادامه بازدید دچار مشكل می كند. مانند این صفحه با اینجا.
· تغییر بك گراند صفحه در بخش آرشیو عكس همگنی سایت را كاهش می دهد. یك فرم و بك گراند ثابت برای همه صفحات
· لینك تعدادی از صفحات درست نبود كه بهتر بود اگر اطلاعاتی وجود ندارد صفحه خاصی برای اطلاع بیننده گذاشته می شد.
اما نكته مهمتر جایگاه حساس مجموعه آموزش و پرورش در اینترنت است .چرا كه بیشترین نفوذ اینترنت نزد دانش آموزان و محصلان است و حضور آموزش و پرورش در این محیط نه تنها اطلاع رسانی است بلكه روابط عمومی ها می توانند هدایت دانش آموزان و جلب آنان را به سایت های مفید انجام دهند.
شبكه مدرسه از این لحاظ نمونه جالبی است كه ایجاد بخش فاروم برای دانش آموزان ، اختصاص ایمیل و راهنمایی دانش آموزان برای دستیابی به سایت های مورد نیاز نظیر سایت های مدارس از خصوصیات خوب آن است و می تواند مورد توجه روابط عمومی ها نیز قرار گیرد.
ایجاد بخش پرسش و پاسخ ، بویژه در مسایل درسی و ساختن بسته های اطلاعاتی ویژه در هر موضوع از پاسخ های قبلی راه حل خوبی برای ایجاد ارتباط دو سویه بین دانش آموزان و سایت روابط عمومی است .
در مجموع باید گفت كه سایت روابط عمومی آموزش و پرورش مازندران در كنار وبلاگ خبری آن تجربه خوبی است . جالب اینكه وبلاگ رتبه بالاتری نسبت به سایت در نتایج جستجوی گوگل دارد و ارتباط دو سویه را نیز ایجاد می كند. به همین خاطر می توان از آن به عنوان درگاه ورودی به سایت استفاده كرد و سایت را به خدمات تخصصی تر سوق داد.
یك درخواست این وبلاگ ، كه دیر به دیر هم به روز می شود می تواند در حد خود مبنای مشاركت و همكاری دوستان شود. بررسی ساده سایت های روابط عمومی كه با چند كلیك امكان پذیر است شروع خوبی است . درخواست من این است كه به سایت معرفی شده مراجعه كنید و نظر خود را برای همكاران بفرستید. مطمئنا این رویه اگر ادامه یابد مفید خواهد بود و نكاتی را كه از چشم گردانندگان سایت دور مانده مشخص می شود. برای نمونه : لینك اشتباه ایمیل سایت رسمی روابط عمومی وزارت آموزش و پرورش پس از مدت ها به صورت اصلاح نشده باقی نخواهد ماند و با تذكر بازدید كنندگان درست خواهد شد. گرچه خیلی وقت پیش در بخش پیام های این سایتُ این نكته را گفتم ولی تا كنون اصلاح نشده و قالب سایت كه شبیه یك سایت معروف است ، همان ایمیل قبلی را دارد ! و هیچ كس هم توجه نكرده ... ببینید : info@amoozeshvaparvaresh.org . |
link | October 11, 2003 09:27 AM
نمونه سایت همایش
من غلام قمرم غیر قمر هیچ مگو |
|
دیدن سایت ویژه همایش آموزههای مولانا برای انسان معاصر برای مخاطب این وبلاگ هم فال است و هم تماشا . شما می توانید مطمئن باشید كه برگزار كنندگان این همایش به خوبی از اجرای آن برخواهند آمد و سایت ویژه همایش چه از لحاظ فرم و شكل ،اطلاع رسانی قبل و بعد از همایش ، جلب مشاركت و تولید محتوای مرتبط با همایش نمونه جالبی است .
چنانكه می خوانیم : " این سایت نیز با هدف انعكاس آخرین اخبار و گفتوگوها پیرامون همایش، معرفی برخی پژوهشگران علاقمند به مولانا، معرفی سایتها و كتابهای مربوط به مولانا، ارائه خلاصه مقالات پس از بررسی در كمیته علمی و ارتباط با دوستان علاقمند به موضوع محوری همایش ایجاد شده است."
link | August 31, 2003 07:57 PM
یك نمونه كار از روابط عمومی بخش خصوصی
بخش خصوصی؛ ارزش واقعی مخاطب (2)
در نوشتار پیش ، توجه بخش خصوصی به روابط عمومی به جای تکیه بر تبلیغات صرف را شاخصی برای رشد و بالندگی عنوان کردیم. چرا که در عرصه شفاف اقتصادی که رقابت سالم وجود داشته باشد برای کسب " رضایت مشتری " دیگر تبلیغات صرف جوابگو نیست و باید فعالیت های ابتکاری روابط عمومی برای دستیابی به حسن شهرت و اعتماد مشتری به کار گرفته شود.
ادبیات روابط عمومی در ایران از همان ابتدا در محدوده سازمان های دولتی ماند و تبلیغات هم آن سوی همیشه در حاشیه اقتصاد ایران یعنی بخش خصوصی ماند و همانگونه که سازمان های دولتی هیچگاه ارزش واقعی مخاطب را درنیافتند ، بخش خصوصی نیز هیچ رغبتی نداشت که فعالیت های مستمر و درازمدت روابط عمومی را جایگزین تبلیغات کند.
بحث در مورد اهمیت مخاطب و نقش و حدود توجه به نیازهای مخاطب در سازمان های دولتی قبل از هر چیز به نظام فکری و سیاسی جامعه برمی گردد که اگر بگوییم از کلاف سر در گم این بحث ، راه به جایی نمی توان برد ، سخنی به گزاف نگفته ایم و باید امیدوار باشیم اراده کوچک کردن بخش دولتی به واقعیت بدل شود. ولی در مورد بخش خصوصی تنها پیش نیاز مشتری مداری وجود بستر سالم اقتصادی است که در این صورت یقین باید داشت برنامه های روابط عمومی جیگاه واقعی خود را پیدا می کنند و بر خلاف روابط عمومی رسمی و اداری دولتی ، حرفه ای پویا و جذاب را خواهیم دید که دیگر مباحث صرف نظری پاسخگوی نیاز آن نیست و اثر بخشی و کاربردی بودن برنامه جلوه می کند.
بخش خصوصی هم اکنون نیز در برخی زمینه ها دارای شرایطی است که ناگزیر از روی آوردن به فعالیت های روابط عمومی است و مطالبات این حوزه کاری بکر ، در آینده نه چندان دور انتظارات جدیدی از جامعه روابط عمومی را در پی دارد .بدین ترتیب ظهور موسسات روابط عمومی که نگاه خود را بیش از پروژه ها و طرح های دولتی به بخش خصوصی منعطف کرده اند ، دور از انتظار نیست ؛ به شرطی که نظام آموزشی روابط عمومی ، انجمن ها و محافل روابط عمومی و کارشناسان این رشته بتوانند خود را برای ورود به این عرصه کاری آماده کنند.
باید دید در چند سال آینده روابط عمومی با فعالیت های بخش خصوصی آشتی خواهد کرد یا خیر ؟!
**************
(یک نکته : تصمیم گرفته ام که فعالیت شرکت های خصوصی با ذکر نام آنها باشد. گرچه یک تصور رایج (که می تواند ریشه در رشد روابط عمومی دولتی داشته باشد ) حتی در مسایل حرفه ای و علمی ذکر نام را جایز نمی داند! )
در مطلب قبل به معرفی فعالیت یک شرکت " تلاونگ " برای گسترش فرهنگ مصرف از تخم مرغ پرداختیم. یک نمونه جالب دیگر :
اگر جای کسی بودید که پس از چند سال هنوز هم در اعیاد ، مناسبت ها و به صورت فصلی کاتالوگ ها ، فرم های نظرسنجی و خدمات جدید یک تولید کننده لباس را دریافت می کردید ، حتما خود را جزو مشتریان می دانستید. هر چند در حال حاضر قصد نداشته باشید از آن خرید کنید !!
نکته جالبی اینکه تازه ترین " بسته تبلیغاتی " شرکت هاکوپیان برای مشتریانش تفاوتی با گذشته دارد. چون بر خلاف گذشته علاوه بر کاتالوگ تبلیغاتی و کارت های تخفیف کالا و ... یک برنامه ارتباطی در جریان بود که به خوبی پیام های ارتباطی خود را به مشتریان می رساند.
"پژوهش علمی صنعتی پوشاک " ، عنوان طرحی است که به مشتریان معرفی شده و هدف از آن حفظ و استفاده بهینه از سرمایه های ملی عنوان ذکر شده است و از مشتریان خواسته شده که سه دست لباس قبلی خود را به شرکت تحویل دهند تا کارشناسی تولیدات گذشته از نظر میزان مقاومت ، رنگ لباس ، نحوه استفاده و ...توسط محققین انجام شود و از نتایج به دست آمده بهره گرفته شود. ضمنا لباس های جمع آوری شده قابل استفاده برای نیازمندان ارسال می شود و از مشتریان خواسته شده لباس ها را تمیز تحویل دهند.
آنچه که در همین خلاصه طرح دیده می شود و می توان آن را پیام های مستتر در برنامه ارتباطی دانست ، عبارتند از :
- تاکید بر نگاه علمی و پژوهشی شرکت به تولیدات
- مشارکت شرکت در برنامه های خیرخواهانه
- تلاش در جهت ارتقاء کیفیت با توجه به نیاز مشتریان و کیفیت بالاتر تولیدات جدید از لحاظ کیفیت
در این طرح از خرید رایگان شرکت کنندگان هم به عنوان یک تشویق استفاده شده و نام امور بازرگانی به عنوان مجری طرح آمده است ، اما روشن است که حسن شهرت هدف اصلی طرح است و بازاریابی هدف فرعی است. گرچه در مواردی نظیر انتخاب اسم و زیر عنوان طرح ( فراخوان بزرگ هزاره سوم ؛ پژوهش علمی صنعتی پوشاک برای اولین بار در ایران و جهان !) هنوز هم نگاه تبلیغات گونه به چشم می خورد ، ولی آن را می توان یک نمونه خوب برنامه ریزی روابط عمومی برشمرد.
link | August 24, 2003 07:12 PM
نمونه كار روابط عمومی در بخش خصوصی
جز راست نباید گفت هر راست نشاید گفت خواجه عبدالله انصاری |
بخش خصوصی ؛ ارزش واقعی مخاطب !
در این وبلاگ اظهار نظر در مورد فعالیت بخش خصوصی در اقتصاد ایران ، میزان موفقیت و آینده آن جایز نیست . اما زمانی كه بتوانیم فعالیت های حرفه ای روابط عمومی را شاهد باشیم ، یقینا بخش خصوصی ما به آن بالندگی مورد نظر رسیده است كه در یك عرصه كاری با رقابت شفاف و درست ، "رضایت مشتری " و مخاطب خود را مهم بداند و از تبلیغات یكسویه و كم دوام به فعالیت های فرهنگی و ارتباطی مستمر و مبتنی بر اخلاق حرفه ای روابط عمومی روی آورد.
باید قبول كرد كه ارزش مخاطب در روابط عمومی های سیستم دولتی وضوح كمتری میابد تا بخش خصوصی. كه بازخورد نظر مخاطب به خوبی نمایان است. به همین دلیل شاخص رشد واقعی بخش خصوصی را می توان توجه به روابط عمومی دانست. چرا كه با وجود رانت ، انحصار ، ناكارآمدی مدیریتی و ... كه گریبان گیر بخش خصوصی است ، باید مطمئن باشیم كه روابط عمومی جایی نخواهد داشت و مانند بخش دولتی هم نمی توان به زور آیین نامه و ابلاغیه ساز و كاری فراهم كرد.
و اما برای شروع بد نیست اشاره ای به مطلبی از وبلاگ روابط عمومی از ابتكار شركت مرسدس بنز برای آشنایی كودكان با محصولات بنز از طریق سایتی زیبا خبر داده بود . چیزی كه كمتر در كشور خودمان شاهد آن بوده ایم.
نمونه داخلی توجه بخش خصوصی به فعالیت های اساسی ارتباطی ، فعالیت های اطلاع رسانی یكی از تولید كنندگان تخم مرغ است كه نشان می دهد فعالیت بخش خصوصی در این زمینه به مرحله ای رسیده كه خود را ملزم به ارتباطات كارآمد و موثر برای گسترش بازار و اعتماد مصرف كننده می بیند. و تنها تبلیغات مستقیم را چاره كار نمی داند.
راه اندازی سایت اطلاعات مرغداری ( اطلاع رسانی و تولید اطلاعات در زمینه مرغداری ) ، سایت http://www.eggiran.com ( سایت آموزشی در مورد نحوه استفاده از تخم مرغ ، مزایا و نحوه مصرف ، نحوه تولید آن ، قیمت و ...) و نیز در دستور كار قرار دادن طرح تصحیح فرهنگ گسترش تخم مرغ از جمله فعالیت های این شركت در همین راستا می باشد.
link | July 14, 2003 09:02 AM
پوزش روابط عمومی وزارت پست و تلگراف و تلفن از دارندگان وبلاگها
از چند روز پیش كه خبر مسدود شدن وبلاگ ها رو شنیدم منتظر عكس العمل روابط عمومی وزارت پست و تلگراف و تلفن بودم و البته نگران سرنوشت وبلاگ ها . امروز هم خوشحال شدم این خبر ردر صفحه اول سایت پرشین بلاگ بود و هم تاثیر یك پاسخ خوب و به موقع را بر مخاطبینی مثل خودم احساس كردم .
یك نمونه خوب از پاسخ روابط عمومی به مسایل روز :
************
پوزش روابط عمومی وزارت پست و تلگراف و تلفن از دارندگان وبلاگها
22 تیر 1382: به گزارش ایسنا، وزارت پست و تلگراف و تلفن اعلام كرد: در پیگیری اخبار رسانهها پیرامون بسته شدن (فیلترینگ) دو سایت ”پرشین بلاگ” و ”بلاگ اسپات” مشخص و محرز شد كه اشتباه از شركت خصوصی ”پارس آن لاین” بوده است.
بنا به گزارش، براساس ابلاغیهی كمیتهی تعیین مصادیق (مصوبات شورایعالی انقلاب فرهنگی) تنها بنا بود تعداد اندكی از هزاران وبلاگ این سایتها بسته شود، اما شركت یاد شده نسبت به مسدود كردن كل دو سایت نامبرده اقدام كرده كه بلافاصله از سوی وزارت پست و تلگراف و تلفن دستور بازگشایی سایتها صادر و به شركت ”پارس آن لاین” نیز تذكر اكید داده شد، اگر در اعمال مقررات دقت نكند، مستوجب برخورد قانونی است.
روابط عمومی وزارت پست و تلگراف و تلفن همچنین وظیفهی خود میداند از كاربران و دارندگان وبلاگهای این سایتها بویژه روزنامهنگاران و نویسندگان ارجمندی كه به دلیل خطای ناكردهی این وزارتخانه، دچار مشكل شده یا به زحمت افتادهاند، پوزش بخواهد و بار دیگر بخش خصوصی را به لزوم دقت در فعالیتهای ارتباطی خود توجه دهد..
مدیران پرشین بلاگ بدین وسیله لازم می دانند از جناب آقای مهندس پارسا، دبیر محترم انجمن ISPهای ایران بدلیل پیگیریهای مستمر ایشان و همچنین تمامی وبلاگنویسان و رسانه های خبری و اینترنتی (بخصوص جناب آقای اروج زاده مدیریت مجله دنیای کامپیوتر و ارتباطات) که نسبت به این امر اعتراض نموده و خبر رسانی کرده اند، تشکر و قدردانی نمایند.
امیدواریم چنین حرکتهای خودسرانه ای که در جهت سانسور و محدود کردن دسترسی کاربران به اینترنت انجام می پذیرد با پاسخ مناسب کاربران اینترنت بیش از این تقبیه شود.
************
پیام تبریك و تسلیت روابط عمومی ها به مناسبت های مختلف جزء كارهای جا افتاده روابط عمومی است كه اگر به درستی انجام شود و دچار روزمرگی های نشود به تكنیك مناسبی در برنامه های ارتباطی روابط عمومی بدل می شود. تهیه پیام تسلیت و تبریك نیز بخشی از كار یك روابط عمومی حرفه ای است كه آن را از یك كار صرف اداری خارج می كند. آن را به تایپست اداره نسپریم تا با تغییر اسم و عنوان پیام جدیدی تولید كنیم !!!
توجه به مناسبت ها و وقایع درون سازمانی ( تمایز قایل نشدن در بین كاركنان)
كلیشه ای نبودن تسلیت ها ( متن حاوی پیام های خاص در خدمت برنامه های روابط عمومی )
موقعیت سنجی نسبت به وقایع برون سازمانی مرتبط
انتشار متناسب با موضوع پیام ( روش هایی مانند انعكاس در نشریه درون سازمانی ، تراكت ، تهیه و ارسال خبر ، ارسال نامه و یا نمابر ، ارسال ایمیل و ...)
پیام تسلیت روابط عمومی سازمان بهزیستی
به مناسبت درگذشت لاله و لادن بیژنی
در این پیام تسلیت ، به چند محور خاص در متن پیام اشاره شده مانند تشكر از تیم جراح ، حمایت سازمان بهزیستی در طول سالهای گذشته از این دوقلو ها و متولی بودن سازمان در امر معلولین . (این یك یادداشت صرفا حرفه ای است و در صدد رد یا قبول این پیام ها نیست . )
پیام تسلیت مذكور یك حركت حرفه ای و مبتنی بر اخلاق در روابط عمومی است كه اگر از برجسته كردن نام سازمان بهزیستی در متن پیام ( به وسیله بزرگ كردن چند برابر فونت كلمه ) چشم پوشی كنیم ،نمونه خوبی از یك پیام تسلیت روابط عمومی در دست داریم .
link | July 12, 2003 04:34 PM
نمونه كار روابط عمومی در بخش خصوصی
راستی عجیب نیست كه چرا از روابط عمومی بخش خصوصی خبری نیست . اصلا برای خودم عجیب بوده كه چرا هیچ وقت نشنیده م كه یكی از دوستانم در روابط عمومی یك شركت خصوصی كار كند .
در حقیقت هر چه كه می شنویم از روابط عمومی دولتی است . و این بیشتر از دو حالت نیست : یا روابط عمومی نمی تواند منافع بخش خصوصی را برآورده كند و یا اینكه بخش خصوصی ما منفعت طلب نیست !!
به عادت كتاب های درسی مان از ابتدایی گرفته تا دانشگاهی كه در مسایل علوم انسانی همیشه پس از شرح دو جریان عمده می گفتند، نه این و نه آن ؛ هر دو !! ما هم مثل اینكه چاره ای نداریم بگوییم نه كارشناس روابط عمومی ما برای بخش خصوصی تربیت می شود و نه بخش خصوصی می داند كه روابط عمومی چه فایده ای برایش دارد. بگذریم و بشنویم :
**********
اینجا حكایتی است ...
خیلی وقت پیشتر وقتی كتاب كیمیاگر پائلو كوئیلیو را می خواندم ، پسرك شخصیت اول داستان به رسم قضا و قدر كه گویا در این داستان همه چیز را در بر می گرفت ، شاگرد مغازه بلور فروشی شد كه در بالای یك كوچه با شیب بلند بدون مشتری روزگار بدی داشت ... به ابتكار شاگرد ، صاحب مغازه هم قبول می كند در گرمای تابستان از رهگذران ان كوچه با چای و شربتی در لیوان های بلورین پذیرایی كند . در پس این خیرخواهی رهگذرانی را می بینیم كه به مشتریان مغازه و مبلغان آن در شهر بدل شده اند !!!
**********
در هیاهوی یك برج !!!
كسانی كه برج اسكان را در تقاطع میرداماد -و
لی عصر رفته اند آن را بیشتر مركز خریدی می دانند كه بیشتر از همه جوانان را به خود جذب می كند. در هیاهوی رفت و آمد ها برای كسانی كه چشمشان به پیام های مسنجر ، صفحه اول گوگل ، یاهو ، پرشین بلاگ و ... عادت كرده چیزی بیشتر از صفحاتی كه در مانیتور های
L cd ورق می خورند ، جذب كننده نیست . در فضای باز این مركز خرید ، یك شركت كامپیوتری با ایجاد دو سكو اینترنت را به رایگان در اختیار وب دوست ها قرار می دهد. هر نفر می تواند یك ربع از اینترنت استفاده كند و نمایندگان شركت هم تنها به یادآوری به افرادی نظاره گر بسنده می كنند ، تا اطراف سكوها شلوغ نشود.
در و دیوار شهر از تبلیغات كارتهای اینترنت و .. پر است ولی یقینا تاثیر استفاده عینی از خدمات و یا دیدن در دسترس بودن خدمات یك شركت - حتی در مقیاس كوچك - بسیار بیشتر خواهد بود .
**********
د
وست قدیمی یك روابط عمومی چی !!
دوست میوه فروش من مدتی بود كه به روزنامه های من كه آخر شب دستم می دید علاقمند شده بود و جالب تر اینكه قسمت هایی از آن را می برید. من هم به تصور اینكه آگهی تبلیغاتی یا فروش و ...
چند روز بعد اتفاقی به مغازه اش رفتم و از انچه كه دیدم به مشتریانش حق دادم كه نه به سبب دوستی قدیمی ، بلكه به دلیل چیزهای دیگری به میوه فروشی سر كوچه اعتماد داشته باشند.
بریده روزنامه ها با آرم روزنامه های معروف و معتبر در هر قسمت از مغازه دیده می شد كه در فواید انار و نحوه استفاده بهتر از آن نوشته شده بود و مشتری اگر خریدار هم نبود تیتر مطلب را می خواند !!
حال می شود لذت سهل و ممتنع بودن روابط عمومی را بیشتر حس كرد . آن تصور از داستان كیمیاگر را با تصویر دیگری در یكی از برج های تهران و یا میوه فروشی سر كوچه كه تنها فضای كاربرد فنون ارتباطی در آنها عوض می شود ، كنار هم بگذاریم . اینها چیزی نیست جز روابط عمومی !
link | June 26, 2003 02:45 PM
نشست انجمن روابط عمومی و دو تجربه
تجربه ایجاد فضای مشاركتی در بیانیه كنفرانس ها و همایش ها
دكتر اردكانیان معاون وزیر نیرو در امور آب در سخنرانی انجمن روابط عمومی به یك تجربه جالب از همایش جهانی آب در كشور ژاپن اشاره داشتند، كه می خوانید:
معمولا بیاینه در سمینار ها و همایش ها قبل از اختتامیه آماده شده است و این انتقادی است كه به برگزاركنندگان وارد است . به این خاطر كه افراد شركت كننده و مباحث جلسات تاثیر چندانی بر محتوای كنفرانس ندارد. و این مساله در كنفرانس های بزرگ نمود بیشتری پیدا می كند.
یك ایده خوب در كنفرانس آب در كشور ژاپن ، اختصاص یك روز از همایش به بحث و گفتمان شركت كنندگان بود كه نمایندگان بیش از ۱۰۰ كشور جهان در یك سالن بزرگ در قالب گروههای كوچك به بحث و نظر یم پرداختند. در یك زمان سوال مطرح شده توسط برگزار كنندگان در گروههای مختلف بحث می شد و نتیجه توسط یك نفر اعلام می شد تا روی تابلو بزرگ تمام پیشنهاد های رسیده نمایش داده شود . و به راحتی مجموعه نظرات شركت كنندگان جمع آوری و جمع بندی این پاسخ ها بیانیه كنفرانس شد.
*************
تنوع بخشی به مراسم در نشست تیر ماه انجمن روابط عمومی بین برنامه ها شركت كنندگان شاهد اجرای سرود گروه ناشنوایان مدرسه آیت بودند ( كه به تعبیر یكی از دوستان این نشست ها را به نشست یك محفل روابط عمومی بیشتر نزدیك كرد). در اجرا توسط ناشنوایان ، موسیقی پخش می شود و گروه ناشنوایان شعر تصنیف را با زبان اشاره همراه با حركات موزون متناسب با آهنگ تصنیف به نمایش می گذراند كه دیدن آن علاوه بر ناشنوایان برای بینندگان نیز جالب است.
این قبیل برنامه ها كه لزوما ارتباطی با موضوع همایش ندارند تنوع بخش مراسم مختلفی است كه روابط عمومی ها اجرا می كنند. استفاده از یك گروه سرود خردسالان ، گروه موسیقی محلی ، تئاتر كودكان ، اجرای سرود توسط نابینایان هنرمند ، نمایش ویدوئو -كلیپ و یا فیلم كوتاه در سالن و مواردی از این دست ، نمونه هایی از تنوع در برنامه ها هستند كه معمولا با استقبال شركت كنندگان نیز روبرو می شوند و بیشتر از برنامه های سنگین مثل دعوت از یك گروه موسیقی حرفه ای مورد توجه قرار می گیرند.
این تكنیك وقتی تاثیر بیشتر و ماندگار تری در ذهن شركت كنندگان در همایش می گذارد كه با موضوع همایش و خصوصیات مخاطبین سنخیت داشته باشند. برای مثال دعوت از یك نوازنده موسیقی محلی برای همایشی كه در رابطه با روستا است و یا دعوت از گروه تئاتر یك مهد كودك برای همایشی در مورد كودكان .
مطالب گذشته در رابطه با همایش و مراسم:
*** ۱۳ خرداد ماه .....كاربرد ویدئو / دیتا پرژكتور در روابط عمومی
*** ۱۸ خرداد ماه .....microsoft powerpoint ، نرم افزار ویژه ایجاد دموهای نمایشی
