به لطف دوستان ، توانستم در کارگاههای آموزشی که همزمان با کنفرانس بین المللی روابط عمومی برگزار شد ، شرکت کنم.  میزبان روابط عمومی شرکت نفت مناطق مرکزی ایران بود که انصافا فضای خوبی فراهم کنند. گرچه برنامه های کارگاه نامشخص بود و برنامه ریزان کارگاه آنچنان که باید از وقت استفاده نکردند.
وظیفه خودم دانستم یادداشت ها و برداشت های خودم را در وبلاگ منتشر کنم.

****
برنامه اول ، میلینکو ژوریک مشاور روابط عمومی از کشور صربستان بود ،که حضور نداشتم. صحبت های حاشیه ای بعد از ظهر نشان از این داشت که در کار خودش که مدیریت بحران است ، تجربه خوبی دارد و کاملا ساده و کاربردی مسایل را عنوان می کرد. تاکید داشت که باید  شناسایی منابع بحران را به وسیله تحقیق و پیگیری اطلاعات بغرنج انجام دهیم و در موقعیت های بحرانی صداقت داشته باشیم و منفعلانه برخورد نکنیم. می گفت که اگر شما صحبت نکنید ، صدای خود را از دست می دهید!

***
دکتر گودرزی استاد علوم روانشناسی دیگر برنامه کارگاه را برعهده داشتند. در مباحث روابط عمومی کمتر از ادبیات و نظریات روانشناسی بهره برده ایم ، فرصت خوبی برای بحث های روانشناسی در حوزه روابط عمومی بود.

دکتر گودرزی تاکید داشت که برای مدیران روابط عمومی نیاز به افرادی با تلفیق خصایص دو تیپ معمول روانشناسی داریم. تیپ اول : پرحرف ، پرتحرک ، خلاق و احساساتی ... تیپ دوم : آرام ، فکور ، برنامه ریز و ...

* تعریف هوش : قدرت رویارویی با محیط .
* هوش اجتماعی، صرفاً یعنی قدرت کنار آمدن و ارتباط برقرارکردن با ديگران. انسان به هر حال یک حيوان اجتماعی است و اجتماعی بودن برای اين که بتوانيم زندگی کنیم و از آن لذت ببریم، بسيار ضروری است
* افزایش هوش اجتماعی کمک می کند که فرد مصاحب و شنونده خوبی باشد و با قدرت با همه ارتباط برقرار کند افرادی که دارای هوش اجتماعی بالایی هستند می توانند به راحتی با همه افراد از هر گروه سنی، فرهنگی یا اجتماعی رابطه برقرار کنند و کسانی که با چنین کسی مواجه می شوند با او راحتند.
* ما از هوش بالایی برخورداریم ، ولی نه از هوش اجتماعی ، بلکه از هوش فردی. نقش روابط عمومی ها در سازمان ، ارتقاء هوش اجتماعی است .

* دو جنبه هوش عبارتند از :
شناختي(Cognitive) همانند :حافظه ،حل مسئله بود.
غير شناختي (Non Cognitive) همانند :عوامل عاطفي ، اجتماعي

تعريف هوش هيجاني به تعبير آقاي گلمن عبارتست از :
“ ظرفيت درك احساسات خود و ديگران و آگاهي از آن به منظور انگيختن خود و مديريت هيجان ها در خويشتن و روابط خود ”

فراگیری هوش اجتماعی و هوش هیجانی در حقیقت دو رویکرد بسیار نوین در کار مدیران روابط عمومی است و به همین لحاظ است که سازمان بزرگ دنیا در جذب مدیران روابط عمومی به شایستگی روانشناختی تکیه جدی دارند و این عناصر را در ارتقای عملکرد مدیران روابط عمومی ضروری می دانند.

- معرفی دو کتاب : قدرت هوش اجتماعی ، تونی بوزانی و کتاب مدیریت نگرش جان ماکسول از انتشارات افرا
- فایل پاورپوینت ایشان را گرفته ام که به دلیل حجم بالا نمی توانم آپلود کنم . اگر مایل هستید داشته باشید ایمیل خود را برایم بفرستید.(maz2002ir@yahoo.com)
- یک جمله هم در آخر : هیچ یک از ما باهوش تر از همه نیست .

نتیجه گیری کاربردی: دو حوزه مدیریت بحران در روابط عمومی و نیز توجه بیشتر به مفاهیم و کارکردهای روانشناسی نوین در روابط عمومی ! کافی نیست ؟!