این روزها ایسنا با  نظرخواهی از اساتید و روزنامه نگاران در مورد کاربردهای سبک خبری ، این واقعیت را که گرایش  به سبک خبری "soft news" به تدریج در روزنامه ها و حتی  چند خبرگزاری ، به گفتگوهای نظری روزنامه نگاری کشانده است.
به اعتقاد استاد  شکرخواه  رواج نرم خبر در دنياى امروز خيلى از سر انتخاب و ميل روزنامه نگاران صورت نگرفته بلکه در اثر تحميل تحولات تازه رسانه اى است ".
مثل اینکه این تحولات تازه رسانه ای به ایران هم رسیده و فکر کنم روابط عمومی ها  با توفیق اجباری که برای خواندن همیشگی مطبوعات دارند ، تفاوت سبک تکراری و خشک هرم وارونه را با نرم خبر حس کرده اند.
ویژگی های soft news در  اندک نوشته هایی که دسترسی داشتم ، این بود:
- خبرهایی که تنها 48 ساعت گذشته و آینده محدود نمی شود و گاه از سالها پیش سوژه ای را به خاطر خواننده می آورد.
- نقل قول غیر مستقیم و رسمی جای خود را به نقل مستقیم اطلاعات و خبر داده است .
-  دو عنصر  چگونگي و چرايي نیز فرصت حضور در لید خبر می یابند.
-  شخص اول راوی خبر است و خبرنگار برای تحلیل و برداشت هم آزاد است .
- خبرها چند منبعی هستند و تریبون در اختیار یک منبع نیستند .حرفهای مدیران . روسا هم  می تواند با سخنان کارشناسان و مخالفان و ... قطع شود.
-  گاه سخن های ساده و خودمانی هم می تواند تیتر خبر شود و همه آمار و اطلاعات تحت تاثیر آن قرار گیرد.
نرم خبر و روابط عمومی:
 تحول در سبک خبری رسانه ها ، قطعا تحول در ارتباط با رسانه ها ، ارسال خبر ، تامین و تغذیه اطلاعاتی خبرنگاران و حتی پاسخگویی و تحلیل اخبار را برای روابط عمومی در پی دارد.
نرم خبر ها رویکرد اقناعی تری نسبت به سبک های خبری دیگر دارد و مخاطب را به سادگی رها نمی کند. پس سختی برخورد روابط عمومی با نرم خبرها  بسیار بیشتر از سبک های خبری مرسوم است.
تا قبل از این روابط عمومی می توانست مطمئن باشد هر خبر و گزارش از سازمان و فعالیت هایش ، در قالب  سخت و بدون انعطاف جای می گرفت و گویا تنها کافی بود اطلاعات و آماری به همراه حرف هایی رسمی رییس  جاخالی های متن خبر را پر کند! سابقه خبر و یا پیش بینی آینده سوژه هم که در این سبک خبری همراه با عناصر خبری می آید ، دغدغه جدی روابط عمومی ها خواهد بود.
نگرش خبرنگار اهمیت بیشتری پیدا کرده  و حال که خبرنگار از پوسته سخت خبرنویسی بیرون آمده ، باید قبول کرد که مدیران غیر ارتباطی ما بیشترین دغدغه را خواهند داشت! حتی کوچکترین حرکت مصاحبه شونده هم می تواند در دفتر یادداشت خبرنگار ثبت شود.
ارزش خبری شهرت با برجسته شدن عنصر چرایی و چگونگی خبر کم رنگ خواهد شد و چند منبعی بودن خبر هم مزید بر علت خواهد بود که کار روابط عمومی سخت تر خواهد شد .
ند سوال :
- آیا بدون وجود خبرنگاران تخصصی هم که تسلطی به حوزه خبری خود ندارند ، می توان انتظار داشت خبرنگار با تسلط به موضوع برداشت و تحلیل آزاد را تجربه کند ؟
- آیا بر امانت داری خبرنگار هم به اندازه آزادی در تحلیل و برداشت خبرنگار تاکید می شود؟
- آیا روابط عمومی ها هم می توانند این سبک جدید خبرنویسی را برای ارسال اخبار مورد استفاده قرار دهند ؟

در همین رابطه:
"نرم خبر" در راه تسخير دنياى خبر ، دکتر شکرخواه
دیدگاه دکتر افخمی در مورد كاربرد سبك‌هاي خبري
دیدگاه مجید رضاییان در مورد کاربرد سبک های خبری
چرا نرم خبر؟ پاسخ دکتر شکرخواه به ایسنا
دیدگاه دکتر فرقانی در مورد كاربرد سبك‌هاي خبري
كاربرد انواع سبك‌هاي خبري درگفتگو با دکتر معتمدنژاد
فريدون صديقي: بايد به سمت سافت نيوز پيش‌ برويم

موضوع مهمتر از آن است که حاشیه نویسی کنم :
soft news یا همان نرم خبر برگ برنده روزنامه نگاری است که این روزها آهسته و آرام حضورش را احساس می کنیم، ولی روابط عمومی ها جدی نگرفته اند و نتیجه کار این شده که ارایه اطلاعات ، پاسخگویی و حتی تحلیل خبرهای مطبوعاتی که از نرم خبر استفاده می کنند ، برای ما سخت است !
این یادداشت هشداری است برای خودم و تمامی همکارانی که از چندی قبل متوجه خبرهایی شده اند که اصلا نمی دانیم چگونه باید پاسخ داد ؟! نمی دانیم چرا خبرنگار دیگر به آمار و ارقام و اطلاعات رسمی ما چنان توجهی نمی کنید ؟! بعضی مواقع نمی دانیم اصلا سوژه اصلی خبر هستیم یا نه ؟!
 مدیران سازمان تعجب می کنند که خبر منتشر شده از گفتگو با آنها چقدر غیر معمول نوشته شده و حرفش هر چند لحظه با اظهار نظری منبع دیگری قطع شده !!!
 شاید باور نکنید ولی تا همین امشب این بحث را جدی نمی گرفتم ،  تنها کافی بود در جمعی قرار بگیرم که اتفاقات به ظاهر ساده روزنامه نگاری را کنار هم بگذارند تا بفهمم چه اتفاق بزرگی در حال روی دادن است و روابط عمومی ها غافل از آن !!
- هر چه زودتر باید بدانیم نرم خبر چیست ؟! چه اتفاقی در حال روی دادن است !؟ ما چه باید بکنیم ؟!
شاید به نوعی کار ما سخت تر هم باشد، چون علاوه بر اینکه باید یاد بگیریم نرم خبر چیست ؟ باید نحوه تعامل با رسانه را بر اساس روش جدید خبر نویسی  یاد بگیریم. 

 باید گفت که این مساله  تنها مشکل روابط عمومی ها نیست ، مشکل روزنامه نگاری هم هست . روابط عمومی ناآشنا به نرم خبر شاید مثل کسی است که با پیتزا آشنا نباشد !!
 این یادداشت فقط طرح مساله بود که دوستان هم در این مورد بنویسند ... همین!

فعلا : جستجوی گوگل در مورد نرم خبر

این یادداشت پاسخی به انتقادهای معمول به  تکنیک ارتباط مستقیم مدیران با مردم و ارباب رجوع است که  متاسفانه توجیهی برای  فراموش شدن آن در سازمان ها شده و غالبل دسترسی مستقیم به مدیران برای ارباب رجوع یک رویا شده است.
ديدارهاي مردمي‌مسوولان‌قضايي عنوان گزارشی است از ایسنا در مورد ارتباط مستقیم رییس قوه قضاییه با مردم که خبر از گسترش این طرح می دهد . منتقد این طرح  همان توجیه مدیران سازمان ها و انتقاد برنامه ریزان سازمانی را برای برگزار نکردن ملاقات های مردمی و ارتباط مستقیم با ارباب رجوع را ذکر کرده است .دلایل موثر  نبودن این تکنیک معمولا موارد زیر است:
_ اصلاح اساسي بايد در بدنه‌ي سيستم انجام شود
_ تنها تعداد اندكي از مردم امكان حضور در اين ديدارها را دارند
_ مسولان  نبايد وارد فاز اجرايي شوند

  برای هر یک پاسخ و راهکار مناسبی وجود دارد:
_ انتقاد نخست بیشترین توجیه مدیران و مسئولان برای نپذیرفتن مردم و حتی کارکنان یک سازمان است. بدین معنی که تصور می شود در سازمان کارآمد  و ایده آل هیچ نیازی به ارتباط مستقیم و بدون واسطه مشتری با مدیر وجود ندارد و مدیر پرمشغله که حتی فرصت دیدار کارکنان را ندارد با دستورالعمل و بخشنامه می تواند مدیران میانی و سیستم زیربخش را پاسخگوی سوالات و درخواست ها کند.
ارتباطات مردمی بخش مهم اصلاح اساسی سازمان است چرا که هر اصلاحی باید بر اساس نیازهای واقعی مشتریان خدمات سازمان باشند ، نه بر اساس اهداف و مصوبه های جلسات اداری.
و تکنیک ارتباط مستقیم با مشتریان اگر به صورت کامل انجام شود ابزار مناسب ارتباطی برای مدیریت تغییر است.

_انتقاد دوم :  اینکه تعداد کمی از مشتریان سازمان از این فرصت بهره می برند ، تنها به دلیل نا آشنا بودن به فرایند کاری ایده ال برگزاری این ملاقات ها است. چرا که در برگزاری ملاقات مردمی با مدیران انتخاب شرکت کنندگان پس از بررسی و نمونه  گیری باید باشد و  نظر مدیر ارشد سازمان در مورد یک مشکل می تواند مبنای بررسی مشکلات قرار گیرد و حتی خود روابط عمومی با استناد به سوابق پیگیری و پاسخگویی را انجام دهد.

_ و انتقاد سوم : مشکلات و مسایل مطرح شده در ملاقات مستقیم مدیر با افراد باید پس از بررسی اولیه توسط کارشناسان روابط عمومی و تخصصی در جلسه طرح شود. بدین معنی که فرد متقاضی باید مراحل اجرایی موجود را گذرانده باشد و پس از نتیجه نگرفتن درخواست رفع مشکل مربوط به رویه کاری سازمان یا نحوه اجرای رویه باشد.
گو اینکه تجربه نشان می دهد که بسیاری از مشکلات در همین مرحله با پیگیری حل می شود و مدیران میانی سازمان هم ترجیح می دهند مشکلات و مسایل توسط خود آنها حل شود و به مدیر ارشد سازمان منتقل نشود.
در مورد ملاقات رییس قوه قضاییه هم بررسی کارشناسی و قضایی قبل از طرح در جلسه ملاقات باید وجود داشته باشد  که البته این بررسی نباید خود به یک فرایند بروکراسی تبدیل شود.

بزودی در ادمه  این یادداشت سعی خواهم کرد به همین بهانه فرایند کاری برگزاری ملاقات مردمی و نکات کاربردی آن را در حد امکان تشریح کنم.