بخش خصوصی؛ ارزش واقعی مخاطب  (2)

 در نوشتار پیش ، توجه بخش خصوصی به روابط عمومی  به جای تکیه بر تبلیغات صرف را شاخصی برای رشد و بالندگی عنوان کردیم. چرا که در عرصه شفاف اقتصادی که رقابت سالم وجود داشته باشد برای کسب " رضایت مشتری " دیگر تبلیغات صرف جوابگو نیست و باید فعالیت های ابتکاری روابط عمومی برای  دستیابی به حسن شهرت و اعتماد مشتری به کار گرفته شود.

ادبیات روابط عمومی در ایران از همان ابتدا در محدوده سازمان های دولتی ماند و تبلیغات هم آن سوی همیشه در حاشیه اقتصاد ایران یعنی بخش خصوصی ماند و همانگونه که سازمان های  دولتی هیچگاه ارزش واقعی مخاطب را درنیافتند ، بخش خصوصی نیز هیچ رغبتی نداشت که فعالیت های مستمر و درازمدت روابط عمومی را جایگزین تبلیغات کند.

بحث در مورد اهمیت مخاطب و نقش و حدود توجه به نیازهای مخاطب در سازمان های دولتی قبل از هر چیز به نظام فکری و سیاسی جامعه برمی گردد که اگر بگوییم از کلاف سر در گم این بحث ، راه به جایی نمی توان برد ، سخنی به گزاف نگفته ایم و باید امیدوار باشیم اراده کوچک کردن بخش دولتی به واقعیت بدل شود. ولی در مورد بخش خصوصی تنها پیش نیاز  مشتری مداری وجود بستر سالم اقتصادی است که در این صورت یقین باید داشت برنامه های روابط عمومی جیگاه واقعی خود را پیدا می کنند و بر خلاف روابط عمومی رسمی و اداری دولتی ، حرفه ای پویا و جذاب را خواهیم دید که دیگر مباحث صرف نظری پاسخگوی نیاز آن نیست و اثر بخشی و کاربردی بودن برنامه جلوه می کند.

 بخش خصوصی هم اکنون نیز  در برخی زمینه ها دارای شرایطی است که ناگزیر از روی آوردن به فعالیت های روابط عمومی است   و  مطالبات این حوزه کاری بکر ، در آینده نه چندان دور   انتظارات جدیدی  از جامعه روابط عمومی را در پی دارد .بدین ترتیب ظهور موسسات روابط عمومی که نگاه خود را بیش از پروژه ها و طرح های دولتی به بخش خصوصی منعطف کرده اند ، دور از انتظار نیست ؛ به شرطی که  نظام آموزشی روابط عمومی ، انجمن ها و محافل روابط عمومی و کارشناسان این رشته بتوانند خود را برای ورود به این عرصه کاری آماده کنند.

باید دید در چند سال آینده  روابط عمومی با فعالیت های بخش خصوصی آشتی خواهد کرد یا خیر ؟!

**************

(یک نکته : تصمیم گرفته ام که فعالیت  شرکت های خصوصی  با ذکر نام آنها باشد. گرچه یک تصور رایج (که می تواند ریشه در رشد روابط عمومی دولتی داشته باشد ) حتی در مسایل حرفه ای و علمی  ذکر نام را جایز نمی داند!  )

 

در مطلب قبل به معرفی فعالیت یک شرکت  " تلاونگ " برای گسترش فرهنگ مصرف از تخم مرغ پرداختیم. یک نمونه  جالب دیگر : 

اگر جای کسی بودید که پس از چند سال هنوز هم در اعیاد ، مناسبت ها و به صورت فصلی کاتالوگ ها ، فرم های نظرسنجی و خدمات جدید یک تولید کننده لباس را دریافت می کردید ، حتما خود را جزو مشتریان می دانستید. هر چند در حال حاضر قصد نداشته باشید از آن خرید کنید !!

نکته جالبی اینکه تازه ترین " بسته تبلیغاتی "  شرکت هاکوپیان برای مشتریانش تفاوتی با گذشته دارد. چون بر خلاف گذشته علاوه بر کاتالوگ تبلیغاتی و کارت های تخفیف کالا و ...  یک برنامه ارتباطی در جریان بود که به خوبی پیام های ارتباطی خود را به مشتریان می رساند.

"پژوهش علمی صنعتی پوشاک " ، عنوان طرحی است که به  مشتریان معرفی شده و هدف از آن حفظ و استفاده بهینه از سرمایه های ملی عنوان ذکر شده است و از مشتریان خواسته شده که سه دست لباس قبلی خود را به شرکت تحویل دهند تا کارشناسی تولیدات گذشته از نظر میزان مقاومت ، رنگ لباس ، نحوه استفاده و ...توسط محققین انجام شود و از نتایج به دست آمده بهره گرفته شود. ضمنا لباس های جمع آوری شده  قابل استفاده برای نیازمندان ارسال می شود و از مشتریان خواسته شده لباس ها را تمیز تحویل دهند.

آنچه که در همین خلاصه طرح  دیده می شود و می توان آن را  پیام های مستتر در برنامه ارتباطی دانست ، عبارتند از :

-          تاکید بر نگاه علمی و پژوهشی شرکت به تولیدات  

-          مشارکت شرکت در برنامه های خیرخواهانه

-          تلاش در جهت ارتقاء کیفیت با توجه به نیاز مشتریان و کیفیت بالاتر  تولیدات جدید  از لحاظ کیفیت

  در این طرح  از خرید رایگان شرکت کنندگان هم به عنوان یک تشویق استفاده شده و نام امور بازرگانی به عنوان  مجری طرح آمده است ، اما روشن است که حسن شهرت هدف اصلی طرح است و بازاریابی هدف فرعی است.  گرچه در مواردی نظیر انتخاب اسم و زیر عنوان طرح ( فراخوان بزرگ هزاره سوم ؛ پژوهش علمی صنعتی پوشاک برای اولین بار در ایران و جهان !) هنوز هم نگاه تبلیغات گونه به چشم می خورد ، ولی آن را می توان یک نمونه خوب برنامه ریزی روابط عمومی برشمرد.  

 

Posted by Admin at 07:57 |  نظر (0)

 به یاد استاد یوسفیان ...

خبر درگذشت استاد جواد یوسفیان را كه شنیدم بی اختیار دلتنگ لحظه ای آرامش كلاس استاد شدم كه گویی دوست داشتی تا انتهای ترم به همین كلاس اختیاری بسنده كنی...

استاد را همه دانشجویان دانشكده علوم اجتماعی می شناختند...  با زنده بودن یاد و خاطره استاد یوسفیان در خاطر دانشجویان فارغ التحصیل بود كه باور كردم یاد اساتید بزرگواری چون ایشان كه بدون ریا و آرام رهنمای بسیاری از دانش آموختگان این مرز و بوم هستند  ، همیشه زنده می ماند...

 

یادش گرامی و رحمت خدا بر این معلم اندیشمند

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

 

كاربردهای تحلیل محتوای رسانه

در روابط عمومی

 

یادداشت ارسال یك خبر مشترك برای رسانه ها  كه نقدی بود بر فعالیت های ارتباط با رسانه ها در روابط عمومی ،  ضرورت ارزیابی و تحلیل رسانه ها را به میان آورد . تحلیل رسانه ای ابزار پژوهشی كارآمد برای كارشناس روابط عمومی برای تهیه و تنظیم خبرهای ارسالی به رسانه ها است. در حقیقت ارتباط روابط عمومی با رسانه ها  فرایندی چرخه ای است كه در تعامل بین رسانه و روابط عمومی شكل می گیرد . اینكه چرا فرایند خطی را همیشه در ارتباط با رسانه ها در نظر می گیریم و حتی در مباحث آموزشی روابط عمومی  از نگاه زنجیره ای به فعالیت های روابط عمومی غافل مانده ایم ، سوالی است كه بی پاسخ می ماند و كارگزاران روابط عمومی نیز هنوز در عمل نتوانسته اند این چرخه ارتباطی را كامل كنند .

 

تحلیل محتوای رسانه ها  ، فعالیتی پژوهشی است كه  زنجیره تعاملی ارتباط با رسانه ها را تكمیل می كند و امكان  ارزیابی را در اختیار روابط عمومی قرار می دهد تا نتایج به دست آمده موجب بهبود و كارآمد كردن ارتباط شوند.

دو  نقش مهمی كه می توان برای تحلیل محتوای رسانه ها در روابط عمومی در نظر گرفت . عبارتند از :

1.       ارزیابی " كارآیی "‌برنامه های روابط عمومی در ارتباط با رسانه ها

2.       ارزیابی نگاه رسانه ها به سازمان و توجه به نیازهای رسانه ای در اطلاع رسانی با شناخت محتوای رسانه ای

 

دو محور اساسی فوق ، تعیین كننده كاربرد تحلیل محتوا در روابط عمومی است . نتایج به دست آمده از تحلیل محتوای مطالب مربوط به سازمان در  رسانه ها باید وارد چرخه ارتباطی شود و هنر یك كارشناس روابط عمومی كه نقش وی را از یك پژوهشگر علم اجتماعی ( كه تحلیل محتوا تخصص وی می باشد ) متمایز می كند ، همین است كه مخاطبان خود را بشناسد و اطلاعات را به صورت كاربردی در اختیارش قرار دهد . به صورت گذرا می توان این مخاطبین را چنین ذكر كرد :

·           مجموعه داخلی روابط عمومی كه در برنامه ریزی و ارتباط با مطبوعات ، رادیو و تلویزیون دخیل هستند. آنها باید  از میزان كارایی كار خود را با توجه به برنامه های روابط عمومی آگاه شوند و توصیه های مبتنی بر نتایج تحقیق را به كار ببرند

·         رسانه ها ؛  دبیران سرویس روزنامه ها ، سیاستگذران رسانه ها باید با دریافت نتایجی حاصل از تحقیق علمی به رویكرد خود در قبال سازمان متبوع شما آگاه شوند . تهیه گزارش آماری به تفكیك روزنامه ها ، خبرگزاری ها و شبكه های تلویزیونی و رادیویی و ارسال آن به صورت دوره ای تاثیر مثبتی خواهد داشت و حتی نیاز به انعكاس انتقادهای وارد بر رسانه به صورت مستقیم نیست و  آمار و اطلاعات به خوبی گویا هستند. البته باید از مقایسه كردن رسانه ها با رقیب و در اختیار گذاردن این مقایسه پرهیز كرد.

·         مسئولین و مدیران سازمان ؛  رابطه بین محتوای رسانه ها ( بویژه مطبوعات به دلیل آزادی و تنوع جهت گیری ها ) و  "افكار عمومی " دوسویه است . بدین معنی كه آگاهی تحلیلی از محتوای رسانه ها به دو دلیل حایز اهمیت است . اول اینكه رسانه ها منعكس كننده نیازها و گرایش افكار عمومی هستند و تحلیل محتوا نبض تغییر و تحولات افكار عمومی است . دوم اینكه رسانه ها خود تاثیرگذار بر افكار عمومی هستند و رهبری افكار عمومی را بر عهده دارند. این دو به خوبی در محتوای عینی رسانه انعكاس می یابند . به هم خوردن این ارتباط بین رسانه و افكار عمومی ممكن نیست مگر رسانه های بدون رقیب كه نیازی به جلب مشاركت مخاطب و تامین نیازهای او نمی بینند .  

 

باید مطمئن بود كه اگر در انجام تحلیل محتوا به عنوان یك كار تحقیقی با رعایت بی طرفی عمل شود هر سه دسته مخاطبین فوق از نتایج آن استقبال می كنند . پرهیز از ارزیابی و نقد فعالیت های ارتباط با رسانه ها توسط مدیران روابط عمومی با این توجیه كه انتقادها نخست متوجه روابط عمومی می شود ، نگاه غیر حرفه ای و  ساده انگارانه ای است كه گاه حرمت تحلیل محتوا را نیز  از بین می برد و تحقیقاتی با نتایج دلخواه و مثبت آسیب های جدی ایجاد می كند.

تحلیل محتوا را باید با رعایت تمامی اصول علمی و بی طرفی باید انجام داد و سپس با در نظر گرفتن  مجموعه ای از شاخص ها ، روابط عمومی را از حالت انفعالی به نقشی سازنده و فعال بدل كنیم .

دو شاخص محوری عبارتند از :

1.       اصول حرفه ای روزنامه نگاری : رعایت اصول خبری در فعالیت های رسانه ای كه به خوبی در محافل دانشگاهی و حرفه ای به آنها پرداخته شده است ، تضمین كننده منافع هر سه گروه و بویژه روابط عمومی است.  برای مثال نتیجه یك تحلیل محتوا كه از ذكر نشدن منبع در اخبار و گزارش ها حكایت دارد ، شاخص های ارزیابی علمی دارد و ناخوشایندی خاصی برای رسانه ها و نیز مدیرانی كه اخبار بخش آنها بدون ذكر منبع منتشر شده ، در پی نخواهد داشت. تحلیل محتوا ابزار خوبی است برای بیرون آوردن ارتباط یك سویه رسانه ها كه غالبا به نقد روابط عمومی ها منجر می شود.

2.       برنامه ها و سیاست ها اعلام شده سازمان : آنچه كه به عنوان برنامه های سازمان اعلام شده می تواند معیار ارزیابی اخبار قرار گیرد. مدیران باید از اینكه طرح ها و برنامه های آنان در بعد اطلاع رسانه ای دچار تحریف نمی شود ، خوشحال نیز باشند و اگر عمل آنان به برنامه لطمه وارد می كند ،یقینا خود را اصلا می كنند.  رسان ها نیز باید تكلیف خود را در برابر این سوال مشخص كنند كه آیا در جهت تخریب برنامه های سازمان گام برمی دارند یا خیر؟ (  نقد برنامه ها و طرح ها دارای ارزش مثبت است و در این مقوله نمی گنجد)  برای مثال: تاكید خبری و گزارشی یك روزنامه به برجسته سازی نوع خاصی از روش تولید  كه در تضاد با برنامه سازمان كه سعی در جایگزینی روش جدید دارد ، است . آنها یا باید برنامه را نقد كنند كه در اینصورت مدیران سازمان باید پاسخگو در صورت نیاز اصلاح خود باشند و یا به تصحیح روش اطلاع رسانی خود همت كنند.

 

شاخص های دیگری نظیر " اخلاق رسانه ای " ،‌" اقتضا و مصلحت  " و ... وجود دارند كه برخی به دلیل ادبیات نامشخص و گاهی به دلیل نبود اجماع نظر ( مانند شاخص درك موقعیت بحرانی و یا توجیهاتی از این دست)  چندان نمی توانند مورد عمل كارورزان روابط عمومی قرار گیرند.

 ضمنا در هر سه شاخص فوق  ارزیابی كار همكاران بخش ارتباط با رسانه ها را نیز باید متذكر شد و از شرح و بسط آن به این دلیل چشم پوشی شده است كه فرض بدیهی بر این است كه مدیران روابط عمومی ها ، مجموعه ارتباطی حرفه ای و متناسب با خواست و نظر سازمان را ترجیح می دهند .

**********

شرح روش تحلیل محتوا ، تعیین متغیرها و مقوله های تحقیق و ... مواردی است كه در ادبیات آموزشی روابط عمومی و علوم اجتماعی در دسترس می باشد. كتاب مفید استاد معتمد نژاد با عنوان " روش تحقیق در مطبوعات " كه با وجود گذشت سالها از نگارش همچون سایر تالیفات استاد ، منبع كاربردی و سهل و ممتنعی مانند آن به یاد ندارم ، از آن جمله است. در این كتاب به دو روش تحلیل محتوای مبتنی بر كمیت و تحلیل محتوای مبتنی بر ارزشگذاری پرداخته شده است.

آنچه كه از تحلیل محتوا در این مطلب اشاره شد صرفا در نقش ابزار تحلیل رسانه ای است و چه بسا روش های جدید نظیر تحلیل گفتمان در خدمت فعالیت های روابط عمومی قرار گیرند.

 

 

 

بخش خصوصی ؛ ارزش واقعی مخاطب !

 

در این وبلاگ اظهار نظر در مورد فعالیت بخش خصوصی در اقتصاد ایران ، میزان موفقیت و آینده آن  جایز نیست . اما  زمانی كه بتوانیم فعالیت های حرفه ای روابط عمومی را شاهد باشیم ،   یقینا  بخش خصوصی ما به آن بالندگی مورد نظر رسیده است كه در یك عرصه كاری با رقابت شفاف و درست ، "رضایت مشتری "  و مخاطب خود را  مهم بداند و از تبلیغات یكسویه و كم دوام به فعالیت های فرهنگی و ارتباطی مستمر و مبتنی بر اخلاق حرفه ای روابط عمومی روی آورد.

باید قبول كرد كه ارزش مخاطب در  روابط عمومی های سیستم دولتی وضوح كمتری میابد تا بخش خصوصی. كه بازخورد نظر مخاطب به خوبی نمایان است. به همین دلیل شاخص رشد واقعی بخش خصوصی را می توان توجه به روابط عمومی دانست. چرا كه با وجود  رانت ، انحصار ، ناكارآمدی مدیریتی و ... كه گریبان گیر  بخش خصوصی است ، باید مطمئن باشیم كه روابط عمومی جایی نخواهد داشت و مانند  بخش دولتی هم نمی توان به زور آیین نامه و ابلاغیه ساز و كاری فراهم كرد.

 

 و اما برای شروع بد نیست اشاره ای به مطلبی از وبلاگ روابط عمومی از ابتكار شركت مرسدس بنز برای آشنایی كودكان با محصولات بنز از طریق سایتی زیبا  خبر داده بود . چیزی كه كمتر در كشور خودمان شاهد آن بوده ایم.

نمونه داخلی توجه بخش خصوصی به فعالیت های اساسی ارتباطی ،  فعالیت های اطلاع رسانی یكی از تولید كنندگان تخم مرغ است كه نشان می دهد فعالیت بخش خصوصی در این زمینه به مرحله ای رسیده كه خود را ملزم به ارتباطات كارآمد و موثر برای گسترش بازار و اعتماد مصرف كننده می بیند. و تنها تبلیغات مستقیم را چاره كار نمی داند.

راه اندازی سایت اطلاعات مرغداری ( اطلاع رسانی و تولید اطلاعات در زمینه مرغداری ) ،   سایت http://www.eggiran.com  ( سایت آموزشی در مورد نحوه استفاده از  تخم مرغ ، مزایا و نحوه مصرف ، نحوه تولید آن ، قیمت و ...) و  نیز در دستور كار قرار دادن طرح تصحیح فرهنگ گسترش تخم مرغ   از جمله فعالیت های این شركت در همین راستا می باشد.

ادامه دارد...

 

 

 

نگاهی به فرآیند تولید ‏‏، پردازش و توزیع اطلاعات در سازمان عنوان مقاله جالبی در سایت ITIRAN كه تاكیدی است بر نزدیكی روابط عمومی با مدیریت در سازمان ؛ و با قبول آن ،در آموزش روابط عمومی هم ( كه با گرایش بیشتر به روزنامه نگاری است) تغییر در تركیب دروس و حتی دپارتمان آموزشی روابط عمومی را می توان پذیرفت.
در دو یادداشت به بررسی بانك اطلاعاتی روابط عمومی و سعی ام این بوده كه مجموعه این مطالب كه حتما بازبینی زیادی خواهد داشت ‌‌، به طرح این مساله از زوایای گوناگون بپردازد.
برای مثال بزودی نرم افزاری معرفی می كنم كه سیستم گزارشگیر بانك های اطلاعاتی است و می تواند ابزار خوبی برای مدیریت اطلاعات سازمان در روابط عمومی باشد . چرا كه قادر است به تمامی بانك های مختلف وصل شود و اطلاعات مورد نیاز را جمع آوری و گزارش مورد كامل ارایه دهد.

مساله بانك اطلاعاتی روابط عمومی از این نظر قابل اهمیت است كه دو نكته مهم كه شخصا بر آن ها تاكید دارم یعنی : حرفه ای بودن و روابط عمومی دیجیتالی در آن وجود دارد و بسیاری از مسایل روابط عمومی ها را حل خواهد كرد.
در این مقاله بر مدیریت سیستم های اطلاعاتی تاكید دارد كه مورد نیاز مدیریت سازمان است و جالب اینكه ادبیات حاكم بر آن ، نزدیكی زیادی با مسایل مطرح شده در روابط عمومی با محوریت روابط عمومی ؛ مشاور مدیریت دارد .

 

 

نشریه درون سازمانی"  ارتباط  "  كه به عنوان ضمیمه نشریه داخلی پیام جهاد كشاورزی منتشر می شود ، نخستین نشریه تخصصی است كه به مسایل كاربردی روابط عمومی و نیز ارایه مطالب نظری مرتبط با فعالیت های روابط عمومی می پردازد. این نشریه هم اكنون به صورت الكترونیكی نیز منتشر می شود .

عناوین تازه ترین شماره این نشریه كه به  صورت ویژه به تبلیغات و امور نمایشگاهی می پردازد:

 

........................................................... یاد بعضی نفرات / روشن می دارد ... وقت هر دلتنكی سویشان دارم دست جراتم می بخشد روشنم می دارد   فردا روزی است كه  دات   با اولین یادداشت استاد شكرخواه متولد شد . دات كلاس بود و برای من در یك سال گذشته چیزی بیشتر از یك وبلاگ بود و هنوز بی دات روز نتی ما روز نمی شود. از استاد خودم قدردانی می كنم و به سایر دوستان هم شروع سال جدید رو تبریك می گم !  ارادتمند  / مزینانی    ...........................................................

 

 

مطلب نخستین این وبلاگ در مورد بانك اطلاعاتی به طرح كلی سوال پرداخته بود و اینكه چه نیازهایی برای  وجود بانك اطلاعاتی احساس می شود. نكته اساسی این نیاز سنجی این بود كه بانك اطلاعاتی روابط عمومی برای پاسخگویی به فرایند برنامه ریزی ارتباطی است .  

بانك اطلاعاتی روابط عمومی یك منبع ایستا نیست كه تنها به جمع آوری اطلاعات بپردازد ، بلكه حلقه ای است از فعالیت های روابط عمومی و در كنش متقابل با قسمت هایی نظیر ارتباط با رسانه ها ،‌انتشارات ، امور نمایشگاهی و .... فعالیت های آن هر لحظه تعریف می شود.به همین دلیل باید از مكانیزم پویا و منعطف برای پاسخگویی به نیاز ها برخوردار باشد.

 

بحث در مورد  بانك اطلاعاتی روابط عمومی  تنها زمانی به نتیجه می رسد كه كاربرد آن در روابط عمومی  تعریف شود . همانگونه كه نویسنده وبلاگ خوب كتابداری  كه انجمن علمی علوم كتابداری و اطلاع رسانی آن را به روز می كند ، در پاسخ به پیام من نوشته است :

 "در مورد بانک اطلاعاتی ابتدا باید مشخص کرد که چه نوع و چه مقدار اطلاعات لازم است در هر رکورد ذخیره شود. و حتما باید بدانیم که در موسسه مورد نظر چه بانکهای اطلاعاتی دیگری وجود دارند مثلا یک نرم افزار جامع کتابخانه که تمام اطلاعات کتب و اسناد موجود را می تواند داشته باشد. شما باید از تمام امکانات موجود از این دست در موسسه خود استفاده کنید تا از دوباره کاری جلوگیری شود . زیرا هزینه تهیه و استفاده از بانکهای اطلاعاتی معمولا بالا است. اگر بتوان از یک شبکه استفاده کرد به راحتی می توانید از یک بانک ساده با اطلاعات مختصر استفاده کنید و برای اطلاعات بیشتر به سایر بانکهای موجود در موسسه خود متصل شوید. به هر حال این مطلب جای بحث فراوان دارد اگر دوست داشتید کمی در رابطه با نوع و میزان اطلاعاتی که به کاربران خود می دهید برایمان بنویسید تا بتوانیم بطور اساسی مسئله را بررسی کنیم. موفق باشید."

 

 

یك بازنگری : در مطلب قبلی ، برای بانك اطلاعاتی در روابط عمومی مخاطبین دیگری نیز مانند محققین ، دانشجویان و مراجعان عادی مد نظر بودند كه به نظر می رسد بهتر است بانك اطلاعات تخصصی روابط عمومی در یك تعریف مجدد ،  تنها در خدمت فعالیت های روابط عمومی و ارتباطی سازمان قرار گیرد. كتابخانه ها و مراكز آماری سازمانی  سایر مخاطبین را پوشش می دهند و گرچه روابط عمومی تسهیل كننده اطلاع رسانی و ارایه اطلاعات به مخاطبین است ولی این وظیفه تخصصی  روابط عمومی نیست و معمولا – بویژه در سازمان ها بزرگ – واحد های آماری و اطلاعاتی وجود دارند كه برای این منظور ایجاد شده اند. نظر شما چیست ؟

 

 **********************

 

 

از بانك اطلاعات روابط عمومی چه انتظاری داریم ؟!

بانك اطلاعات روابط عمومی مونیتورینگ سازمان ، مخاطبان و رسانه ها را بر عهده دارد .  با به روز شدن  اطلاعات در سه حوزه مذكور روابط عمومی می توان مدعی برنامه ریزی آگاهانه شد. در حقیقت بانك اطلاعاتی روابط عمومی باید ترمینال اطلاعاتی روابط عمومی در سازمان باشد و سه حوزه اطلاعاتی فوق همه آن چیزی است كه در فرایند گردش اطلاعات سازمانی روابط عمومی وجود دارد و با تشكیل بانك اطلاعاتی روابط عمومی مدیریت اطلاعات برای روابط عمومی میسر می گردد.

این سیستم اطلاعاتی فعال ، روابط عمومی را قادر می سازد :

-          در برنامه ریزی های ارتباطی اطلاعات به روز و كارآمدی در اختیار داشته باشد ( برنامه ریزی هدفمند)

-          در پیكارهای ارتباطی یك قدم جلوتر حركت كند و بحران های پیش آمده برای سازمان را با اطلاعات به روز مدیریت كند ( اطلاع رسانی به هنگام و دقیق در بحران ها )

-          به  تسهیل   گردش اطلاعات درون سازمانی كمك كند و  در فرایند تصمیم گیری سازمانی و گردش صحیح و توزیع متناسب اطلاعات بین بخش های مختلف سازمانی نقش به ایفای نقش بپردازد.

-          ارایه خدمات اطلاعاتی از سازمان به رسانه ها و روزنامه نگاران

-          اطلاعات به روز از مخاطبان سازمان برای رویدادها و ارتباط های موردی با این مخاطبین مانند اتحادیه ها ، انجمن ها ، طبقه خاصی از مسئولین و رهبران فكری و ... را در اختیار داشته باشد.

-          ماده اولیه اطلاعاتی برای شروع هر گونه اطلاع رسانی ( تهیه بروشور ، ویژه نامه ، متن سخنرانی ، متن مصاحبه مسئولین و ...) را در اختیار داشته باشد.

-          و در روند پاسخگویی  ضمن شناخت از رسانه یا مخاطبین به عنوان شكل دهندگان به سوال ها  ،  بداند كه چه كسی در سازمان مسئول پاسخگویی است و اطلاعات مربوطه را در اختیار دارد.

 

 

 

نیاز های روابط عمومی به  بانك اطلاعاتی  در سه حوزه اطلاعاتی

سازمان :

-    در اختیار گذاردن اطلاعات كلی سازمان

 اهداف ،‌تاریخچه ، مسئولین گذشته ، قوانین كلی مربوط به سازمان   

راهنمای جامع سازمان ( نام مدیران ، كارشناسان متخصص در هر رشته ، تلفن و نشانی و سایر اطلاعات  )

فهرست و اطلاعات پایه از سازمان ها ، نهادها و مراكز مرتبط تاثیر گذار بر سازمان  . شناخت واحد سازمانی كه با هر یك از سازمان های مرتبط در تماس است.

-    گزارش عملكرد سازمان به تفكیك وظایف و حوزه های عملیاتی

 ( در اختیار گذاردن بسته های اطلاعاتی  در فعالیت های مختلف سازمانی شامل تاریخچه ، سیاست ها و برنامه های  سازمان در آن موضوع فعالیت ،‌آمار و ارقام تحلیلی  و مقایسه ای . این بخش باید امكان به روز شدن بر اساس دوره های زمانی   و ایجاد شبكه ای تعاملی بین تولید

 

-    فرایند های كاری سازمان  (مقررات ،‌مجوزها ، آیین نامه ها )

 

-   مشخصات طرح ها و پروژه های در دست اجرا ( اطلاعات مربوط به طرح های در دست اجرا و به روز شدن اطلاعات همزمان با انجام پروژه ، مشخص شدن افراد پاسخگو در مورد طرح ، توجیهات انجام پروژه و فواید آن )

-      تسهیل در پاسخگویی  سازمانی ( كسب سریع پاسخ های تخصصی از بخش های مختلف سازمانی در مورد جوابیه های رسانه ای ، پاسخ به مردم و ...  و در صورت موجود نبودن اطلاعات به روز شدن بانك اطلاعاتی بر اساس نیاز مطرح شده)

-    اطلاعات تخصصی از فعالیت های سازمان (در دسترس بودن مقالات تخصصی و تحقیقی ، نتایج تحقیقات كاربردی و گزارش های علمی از فعالیت های مختلف سازمان و نیز بانك اطلاعاتی متخصصین و كارشناسان صاحبنظر سازمان)

-    ...

 

 

 

رسانه  :

-    شناخت سازمان رسانه ای ( اینكه مدیران سازمانی رسانه دارای چه سلایق و گرایش هایی هستند و داشتن  اطلاعات پایه برای دسترسی به آنها )

-    شناخت روزنامه نگاران حوزه خبری سازمان ( اطلاعات پایه ، نحوه برقراری ارتباط ، سابقه شغلی و گرایش های و علایق)

-    سابقه خبر و گزارش  ( بریده جراید رسانه ها و  نتایج تحلیل محتوای رسانه ها در موضوعات مختلف  و نیز به تفكیك رسانه ها : رادیو ، تلویزیون ،‌روزنامه ،‌ مجله ، سایت های خبری ، خبرگزاری ها )

-    ...

 

 

مخاطبین :

 

-    اطلاعات پایه مربوط به مخاطبین  بر اساس دسته بندی مخاطبین  چه برون سازمانی و چه درون سازمانی

-    گرایش ها و جهت گیری مخاطبین نسبت به سازمان ( نتایج تحقیقات و نظرسنجی های انجام شده در خصوص ارزیابی فعالیت های سازمان از نظر مخاطبین )

-    شناخت كانال های ارتباطی مورد اعتماد مخاطب ( نتایج بررسی های جامعه شناسی با تاكید بر ویژگی های ارتباطی هر دسته از مخاطبین )

-    ...

 

 

مطمئنا مطالب بالا همه آن چیزی نیست كه از آن به عنوان نیاز های (request )  روابط عمومی به بانك اطلاعاتی نام برد. و قابل اصلاح و تكمیل است. ولی باید پذیرفت اولین گام ، تعیین نیاز های روابط عمومی به وجود سیستم های اطلاعاتی پشتیبان است.

 

**********************

توجه به بانك اطلاعاتی روابط عمومی گرچه مربوط به فرایند های كاری روابط عمومی است و به طور مستقیم  آن چیزی نیست كه از روابط عمومی انتظار می رود ، ولی تاثیر آن بر همه فعالیت های روابط عمومی آشكار می شود. این مبحث بویژه در روابط عمومی دیجیتال كه به مراتب امكانات و ظرفیت های بیشتری در دسترس است ، جایگاه واقعی تری پیدا می كند چندان دور از دسترس نیست .

                                                                                 

 

ادامه دارد ...

 

 

............................................................... وقتی جهان از ریشه جهنم و آدم از عدم و سعی از ریشه های یاءس می آید وقتی یك تفاوت ساده در حرف كفتار را به كفتر تبدیل می كند باید به بی تفاوتی واژه ها و واژه های بی طرفی مثل نان دل بست نان را از هر طرف بخوانی نان است !!   قیصر امین پور ...............................................................

  سایت موسسه كارگزار روابط عمومی كه با طرح و برنامه های جالب و ابتكاری جناب باقریان یقینا بیشتر از آن خواهیم شنید ، مطلبی با عنوان 10 نكته در انتشار خبرنامه منتشر كرده است كه با توجه به كاربردی بودن این مطلب اجازه می خواهم به صورت كامل نقل كنم.

چند روز پیش